Le Responsable CRM définit la stratégie globale de gestion de la relation client. Son rôle est de maximiser la rentabilité de la base de données de l’entreprise en créant des relations durables et personnalisées avec chaque segment de clientèle. Il arbitre les budgets technologiques, choisit les solutions de Marketing Automation et encadre une équipe de chefs de projet pour assurer une exécution parfaite du cycle de vie client. Au quotidien, le Responsable CRM pilote les campagnes du brief à l’analyse des résultats, en coordination avec les équipes commerciales et les agences. Il adapte les messages aux différentes audiences et maintient la cohérence de l’image de marque sur tous les points de contact.