Le Sales Manager pilote une équipe de commerciaux (SDR, BDR, Account Executives ou Inside Sales). Son rôle est d’optimiser la “machine de vente” : il recrute les talents, les forme aux méthodes de l’entreprise, et s’assure que chaque membre de

Le Solution Engineer intervient lors du cycle de vente, une fois que le besoin a été identifié par le commercial (Account Executive). Il est l’expert capable de comprendre les processus métiers d’un prospect, de concevoir une architecture personnalisée intégrant le

Le Head of Customer Success est responsable de la stratégie de rétention de l’entreprise. Son rôle est de s’assurer que l’organisation est “Customer-Centric”. Il définit le parcours client (Customer Journey) du moment où le contrat est signé jusqu’au renouvellement infini.

L’Inside Sales est un commercial qui ne se déplace jamais chez le client. Il utilise la visioconférence, le téléphone et les outils de démonstration à distance pour convaincre ses interlocuteurs.

Le Sales Development Representative (SDR) est le premier point de contact humain pour un prospect ayant manifesté un intérêt pour l’entreprise. Sa mission principale est de traiter rapidement les leads entrants, de qualifier leur potentiel commercial et de les transmettre

Le Sales Director définit la politique commerciale de l’entreprise. Il transforme la vision de la direction générale en objectifs chiffrés et en plans d’action concrets.

L’Account Executive récupère les prospects qualifiés par les équipes d’avant-vente et les accompagne jusqu’au “Closing”. Son métier est complexe car il doit naviguer dans des cycles de vente souvent longs, impliquant plusieurs décideurs (IT, Finance, Métier).

Le Business Manager est le patron de son propre centre de profit. Contrairement à un Account Manager en agence qui gère des projets créatifs, le BM en ESN vend des compétences intellectuelles (des consultants).

Le Business Developer est responsable de la croissance externe de l’entreprise. Son travail commence par l’identification de nouvelles opportunités (nouveaux secteurs, nouveaux partenariats) et se termine souvent par la signature du premier contrat.

Le Channel Manager ne gère pas de clients en direct, mais des partenaires. Sa mission est de construire un écosystème où des tiers vendent les produits de sa société.