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Métiers du Commercial & Business Development

Les métiers commerciaux sont le moteur de croissance de toute organisation. Des profils SDR aux Sales Directors, en passant par les Customer Success Managers, ces experts maîtrisent l’art de créer de la valeur, de convaincre et de fidéliser des clients exigeants dans des environnements concurrentiels.

Description

Les métiers du commerce regroupent les profils qui génèrent et développent le chiffre d’affaires : SDR/BDR, Account Executive, Account Manager, Customer Success Manager et Chief Revenue Officer. Ces experts maîtrisent les outils CRM (Salesforce, HubSpot), les techniques de vente consultative (MEDDIC, Challenger Sale) et savent gérer des cycles de vente complexes en B2B. La rémunération intègre systématiquement une part variable liée aux objectifs. Ce modèle différencie fortement les packages selon la performance individuelle. Les débouchés sont nombreux dans les entreprises SaaS, ESN et grands groupes. La pénurie de profils confirmés en vente complexe B2B maintient une forte tension sur le marché du recrutement.

Fiche métier Customer Success Mgr

Le CSM intervient juste après la signature de l’Account Executive. Sa mission est de s’assurer que le client atteint ses objectifs business grâce au produit.

Fiche métier Directeur de Clientèle

Le Directeur de Clientèle porte la voix du client au sein de l’agence. Son rôle est de comprendre les enjeux marketing du client pour les traduire en “briefs” créatifs exploitables.

Fiche métier Head of CSM

Le Head of Customer Success est responsable de la stratégie de rétention de l’entreprise. Son rôle est de s’assurer que l’organisation est “Customer-Centric”. Il définit le parcours client (Customer Journey) du moment où le contrat est signé jusqu’au renouvellement infini.