Le Solution Engineer intervient lors du cycle de vente, une fois que le besoin a été identifié par le commercial (Account Executive). Il est l’expert capable de comprendre les processus métiers d’un prospect, de concevoir une architecture personnalisée intégrant le

Le Sales Manager pilote une équipe de commerciaux (SDR, BDR, Account Executives ou Inside Sales). Son rôle est d’optimiser la “machine de vente” : il recrute les talents, les forme aux méthodes de l’entreprise, et s’assure que chaque membre de

L’Account Executive récupère les prospects qualifiés par les équipes d’avant-vente et les accompagne jusqu’au “Closing”. Son métier est complexe car il doit naviguer dans des cycles de vente souvent longs, impliquant plusieurs décideurs (IT, Finance, Métier).

Le Business Manager est le patron de son propre centre de profit. Contrairement à un Account Manager en agence qui gère des projets créatifs, le BM en ESN vend des compétences intellectuelles (des consultants).

Le Business Developer est responsable de la croissance externe de l’entreprise. Son travail commence par l’identification de nouvelles opportunités (nouveaux secteurs, nouveaux partenariats) et se termine souvent par la signature du premier contrat.

Le Channel Manager ne gère pas de clients en direct, mais des partenaires. Sa mission est de construire un écosystème où des tiers vendent les produits de sa société.

Le CRO est l’architecte qui unifie tous les départements générateurs de revenus. Là où le VP Sales ne regarde que les nouveaux contrats, le CRO regarde l’ensemble du cycle de vie du client : de la première publicité vue sur

Le CSM intervient juste après la signature de l’Account Executive. Sa mission est de s’assurer que le client atteint ses objectifs business grâce au produit.

Le Directeur de Clientèle porte la voix du client au sein de l’agence. Son rôle est de comprendre les enjeux marketing du client pour les traduire en “briefs” créatifs exploitables.

Le Head of Customer Success est responsable de la stratégie de rétention de l’entreprise. Son rôle est de s’assurer que l’organisation est “Customer-Centric”. Il définit le parcours client (Customer Journey) du moment où le contrat est signé jusqu’au renouvellement infini.