Le Head of Customer Success est responsable de la stratégie de rétention de l’entreprise. Son rôle est de s’assurer que l’organisation est “Customer-Centric”. Il définit le parcours client (Customer Journey) du moment où le contrat est signé jusqu’au renouvellement infini.

L’Inside Sales est un commercial qui ne se déplace jamais chez le client. Il utilise la visioconférence, le téléphone et les outils de démonstration à distance pour convaincre ses interlocuteurs.

L’Account Executive récupère les prospects qualifiés par les équipes d’avant-vente et les accompagne jusqu’au “Closing”. Son métier est complexe car il doit naviguer dans des cycles de vente souvent longs, impliquant plusieurs décideurs (IT, Finance, Métier).

Le Business Developer est responsable de la croissance externe de l’entreprise. Son travail commence par l’identification de nouvelles opportunités (nouveaux secteurs, nouveaux partenariats) et se termine souvent par la signature du premier contrat.

Le Channel Manager ne gère pas de clients en direct, mais des partenaires. Sa mission est de construire un écosystème où des tiers vendent les produits de sa société.

Le CRO est l’architecte qui unifie tous les départements générateurs de revenus. Là où le VP Sales ne regarde que les nouveaux contrats, le CRO regarde l’ensemble du cycle de vie du client : de la première publicité vue sur