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Chef de Projet CRM

Découvrez en détail les missions, compétences requises

et opportunités d’évolution

Description de la fonction

Le Chef de Projet CRM conçoit et déploie des stratégies pour engager, fidéliser et réactiver les clients de l’entreprise. Son rôle est d’utiliser la donnée client pour envoyer le bon message, à la bonne personne, via le bon canal (E-mail, SMS, Push notification, Courrier) et au bon moment. Il orchestre le cycle de vie du client, du message de bienvenue (Onboarding) au programme de fidélité, en passant par les campagnes promotionnelles. Au quotidien, le Chef de Projet CRM pilote les campagnes du brief à l’analyse des résultats, en coordination avec les équipes commerciales et les agences. Il adapte les messages aux différentes audiences et maintient la cohérence de l’image de marque sur tous les points de contact.

Exemples d'objectifs attendus

  • Augmentation de la LTV (Lifetime Value) : Accroître le chiffre d’affaires moyen généré par un client sur l’ensemble de sa relation avec la marque.
  • Réduction du taux de Churn (Attrition) : Identifier les clients “dormants” et mettre en place des scénarios de réactivation pour éviter qu’ils ne partent à la concurrence.
  • Optimisation de la délivrabilité : Garantir que les communications arrivent bien en boîte de réception (score de spam minimal).
  • Personnalisation : Segmenter la base de données pour passer d’un marketing de masse à des campagnes ciblées selon les comportements d’achat.

Compétences nécessaires

Hard skills:
  • Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot, Braze, Klaviyo)
  • gestion de base de données (segmentation, SQL basique)
  • connaissance des réglementations (RGPD)
  • HTML/CSS pour l’e-mailing.
  • Maîtrise d’un outil CRM et de marketing automation (Salesforce, Braze, Klaviyo)
  • Compétences en création de contenu et storytelling de marque
  • Analyse des performances campagnes (GA4, outils BI, social analytics)
  • Connaissance des plateformes de gestion des réseaux sociaux
Soft skills:
  • Esprit analytique
  • empathie (comprendre le parcours client)
  • rigueur d’organisation
  • capacité à collaborer avec les équipes IT et Data.
  • Sens de l’organisation et rigueur dans la gestion des priorités
  • Autonomie et capacité à travailler en mode projet

Évolution professionnelle

D’où vient-on ? (Accès au poste)

  • Chargé d’E-mailing : Évolution logique en passant de l’exécution à la stratégie de cycle de vie.
  • Data Analyst : Souhaitant utiliser ses analyses pour piloter des campagnes concrètes.
  • Chef de Projet Marketing : Se spécialisant dans le marketing relationnel plutôt que l’acquisition pure.

Vers quoi évoluer ? (Après le poste)

  • Responsabilité : Responsable CRM ou Head of Retention.
  • Expertise : Consultant en Marketing Automation ou Expert en Data Marketing.
  • Transversalité : Responsable Expérience Client (CX) ou Responsable Acquisition (pour une vision 360° du tunnel).

Rémunération

Ville Expérience Salaire minimum Salaire maximum
Hors Paris Junior (0-2 ans) 34 000 € 40 000 €
Hors Paris Confirmé (2-5 ans) 40 000 € 52 000 €
Hors Paris Senior (5-10 ans) 52 000 € 65 000 €
Hors Paris Expert/Director (10+ ans) 65 000 € 80 000 €
Paris Junior (0-2 ans) 38 000 € 45 000 €
Paris Confirmé (2-5 ans) 45 000 € 58 000 €
Paris Senior (5-10 ans) 58 000 € 75 000 €
Paris Expert/Director (10+ ans) 75 000 € 90 000 €
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