Le CRO est l’architecte qui unifie tous les départements générateurs de revenus. Là où le VP Sales ne regarde que les nouveaux contrats, le CRO regarde l’ensemble du cycle de vie du client : de la première publicité vue sur
Le Directeur de Clientèle porte la voix du client au sein de l’agence. Son rôle est de comprendre les enjeux marketing du client pour les traduire en “briefs” créatifs exploitables.
Le Head of Customer Success est responsable de la stratégie de rétention de l’entreprise. Son rôle est de s’assurer que l’organisation est “Customer-Centric”. Il définit le parcours client (Customer Journey) du moment où le contrat est signé jusqu’au renouvellement infini.
L’Inside Sales est un commercial qui ne se déplace jamais chez le client. Il utilise la visioconférence, le téléphone et les outils de démonstration à distance pour convaincre ses interlocuteurs.
Le CSM intervient juste après la signature de l’Account Executive. Sa mission est de s’assurer que le client atteint ses objectifs business grâce au produit.
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